Începând cu 19 iunie 2026, toate firmele care vând online au o nouă obligație legală: implementarea unui buton dedicat de retragere din contract, vizibil și ușor de folosit. Măsura este introdusă prin OUG nr. 18/2026, care modifică OUG nr. 34/2014 — legea principală privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță. Noul articol 11¹ obligă comercianții să ofere o funcție digitală prin care clientul poate transmite online declarația de retragere, iar confirmarea trebuie emisă imediat pe un suport durabil. Pentru firme, aceasta înseamnă adaptarea interfețelor online la noile cerințe, altfel riscă amenzi între 5.000 și 15.000 lei.
Pentru a veni în întâmpinarea firmelor care vând online cu ajutorul platformelor WordPress + Woocommerce, am lansat modulul Romania Withdrawal, disponibil atât pentru versiunile Woocommerce care folosesc sistemul tradițional de înregistrare a comenzilor (wp posts / wp postmeta), cât și pentru noul sistem rapid de administrare a comenzilor HPOS (High Performance Order System).
Retragere din contract – obligație legală
Modulul se instalează simplu, ca orice alt modul WordPress. În momentul activării se va redirecționa automat la ecranul setări. În ecranul setări se introduce codul de licență primit la achiziția modulului și datele fiscale ale firmei (Denumire societate, N.O.R.C., C.I.F/C.U.I), și se salvează.
După salvarea setărilor, în meniul Woocommerce vor apărea două noi submeniuri – cel pentru setări (va fi folosit doar dacă din ceva motiv se pierd datele de licențiere salvate), și un submeniu pentru listarea solicitărilor de retragere.
În panoul de control al clientului („Contul meu” / „My account”) va apărea de asemenea o nouă legătură, cu o pagină dedicată listării retragerilor efectuate de client, dacă acestea există. Dacă există solicitări de retragere depuse, starea fiecăreia va fi de asemenea afișată în listă.
În ecranul solicitări de retragere, vor fi listate TOATE comenzile a căror stare este una din următoarele:
- Retragere solicitată
- Retragere în curs (prelucrare)
- Retragere aprobată (urmează rambursarea)
- Retragere refuzată.
Aceste noi stări vor fi adăugate automat la stările (status) existente deja în Woocommerce, și vor putea fi aplicate asupra comenzilor, în modul uzual de atribuire a stărilor, sau prin folosirea celor două butoane de aprobare/refuz din noul metabox care apare în ecranul de editare comenzi din momentul activării modulului.
Recomandăm crearea unei pagini dedicate pentru formularul de retragere, și inserarea în șabloanele woocommerce din care se trimit mailurile tranzacționale (comandă primită, comandă în lucru, comandă livrată, notificare AWB creat, etc), butonul către pagina respectivă.
Pentru afișarea formularului de retragere se va folosi un scurtcod (shortcode), withdrawal_request_form
Pe pagina dedicată formularului de retragere din contract, este recomandată afișarea unui text explicativ, de forma textului de mai jos (Adaptați textul conform recomandărilor contabilului sau expertului dv. în probleme juridice)
Consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, conform OUG 34/2014. Totuși, potrivit art. 14 alin. (3) din aceeași ordonanță, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. În situațiile în care produsul este returnat deteriorat, folosit excesiv, cu ambalajul esențial distrus sau cu accesorii lipsă, comerciantul are dreptul legal de a refuza retragerea sau de a reține o sumă proporțională cu deprecierea, conform art. 14 alin. (4) din OUG 34/2014.
Se pot trimite solicitări de retragere doar din comenzi reale, în care numele cumpărătorului corespunde cu numele completat în formular. De asemenea, trebuie introduse numărul comenzii, și data comenzii, pentru a putea trimite solicitarea.
După trimiterea solicitării, veți primi un e-mail de confirmare, și solicitarea dv. va fi analizată. La acceptarea sau refuzul retragerii, veți fi de asemenea, notificat prin e-mail.
La fiecare operațiune efectuată de modul:
– Retragere solicitată
– Retragere aprobată
– Retragere refuzată
modulul comunică atât clientului care a trimis solicitarea de retragere, printr-un email trimis instant, care este operațiunea care s-a efectuat, și în ce stare este solicitarea, cât și administratorului magazinului online.
Achiziționând modulul în perioada 1 iulie 2026 – 31 iulie 2026, beneficiați de configurarea gratuită a șabloanelor vizuale (template) care trimit comunicările legat de solicitările de retragere și stările ulterioare prin care solicitările vor trece.
Licența lifetime pentru un site costă 100 Euro (echivalentul în lei) și include prima configurare gratuită pentru situl licențiat.
Pentru orice alte informații suplimentare și pentru achiziția modulului ne puteți contacta telefonic sau completând formularul de pe pagina de CONTACT